Respostas rápidas sobre o Óleo Corretor Dermiqua, o seu pedido, a entrega e a garantia de 90 dias.
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Como o Dermiqua age na ceratose actínica?
A maioria dos produtos fica só na superfície. O Dermiqua leva Vitamina C lipossolúvel e Bakuchiol numa base de óleos prensados a frio que atravessa as 7 camadas da pele até a derme, onde se forma o campo subclínico da ceratose.
A maioria dos produtos para a pele fica só na superfície, enquanto o campo da ceratose actínica continua se formando por baixo. O Dermiqua é diferente.
A fórmula foi construída em cima de dois ativos estudados em pesquisas clínicas, a Vitamina C lipossolúvel (um antioxidante potente que chega até a derme) e o Bakuchiol (um renovador celular comprovado, sem a irritação do retinol), levados por uma base de óleos prensados a frio que atravessa as 7 camadas da pele até o campo subclínico da ceratose.
Vitamina C lipossolúvel: é um dos poucos ativos que chegam de verdade à derme. Ela neutraliza a reação oxidativa causada pelo sol, que faz os queratinócitos se multiplicarem de forma desordenada. A Vitamina C comum, à base de água, bate na camada de fora da pele e volta. A nossa atravessa.
Bakuchiol: ajuda os queratinócitos a voltarem ao ciclo normal, trocando o crescimento desordenado que forma as manchas ásperas por uma renovação saudável, de dentro da derme para fora. Sem aquela irritação de rebote que o retinol causa na pele castigada pelo sol.
Juntos, eles agem onde o campo realmente está: na derme, onde o nitrogênio e os produtos à base de água nunca chegam. Veja também a lista de ingredientes.
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É seguro?
Sim. A fórmula é 100% natural, orgânica, vegana, sem transgênicos e sem química agressiva. Grávida, amamentando ou em tratamento com receita para a ceratose? Converse com o seu médico antes.
Usamos só óleos botânicos prensados a frio e ativos estudados em pesquisas clínicas, com zero enchimentos artificiais, perfumes sintéticos ou conservantes.
O Óleo Corretor Dermiqua costuma ser bem tolerado por todos os tipos de pele, inclusive a pele sensível e castigada pelo sol. Mas, se você estiver grávida, amamentando ou fazendo algum tratamento com receita para ceratose actínica, como 5-fluorouracil ou terapia fotodinâmica, converse com o seu médico antes de usar, só por precaução.
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Serve para pele sensível?
Serve. A fórmula não tem perfume sintético, parabenos nem química agressiva, e é indicada para todos os tipos de pele, inclusive a sensível e castigada pelo sol.
Um frasco dura em média de 4 a 6 semanas, usando de manhã e à noite. Para um ciclo completo de tratamento do campo da ceratose, recomendamos no mínimo 2 a 3 frascos.
Todos os kits têm a mesma garantia de 90 dias. Com mais de um frasco, você não precisa interromper o uso no meio do caminho: o resultado máximo vem com os 90 dias completos.
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Posso comprar no Mercado Livre ou na Shopee?
Cuidado com cópias falsas no Mercado Livre e na Shopee! O Dermiqua original é vendido só aqui, no nosso site oficial.
Só a compra feita no site oficial tem a garantia de 90 dias, o código de rastreio e o nosso atendimento direto. Para comprar, escolha o seu kit na loja.
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A loja é confiável? Vou receber mesmo?
Sim. Todo pedido sai com código de rastreio, o pagamento é processado pela AppMax e você tem 90 dias de garantia ou o dinheiro de volta.
Pagamento protegido: é processado pela AppMax. Os dados do seu cartão vão direto para ela e não passam pelo nosso servidor.
Rastreio de verdade: o código chega no seu e-mail e você acompanha cada etapa na página de rastreio, pelo CPF ou pelo código.
Sem risco: garantia de 90 dias. Se não gostar do resultado, devolvemos 100% do valor.
Seus direitos: você também tem os 7 dias de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, contados a partir do recebimento.
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Tem assinatura ou cobrança automática todo mês?
Não. Você paga uma vez pelo kit que escolher. Não existe assinatura nem cobrança recorrente.
A compra é avulsa: você escolhe o kit, paga uma única vez e pronto. Nenhum valor é cobrado de novo no seu cartão depois. Se quiser mais frascos no futuro, é só fazer um novo pedido.
Uso e resultados
Uso e resultados
Como eu uso o Óleo Corretor Dermiqua?
Um pouquinho na pele limpa e seca, nas áreas afetadas, massageando em movimentos circulares até absorver. Toda manhã e toda noite.
Pele limpa e seca. Para absorver ainda melhor, passe logo depois do banho, com a pele ainda morninha.
Aplique um pouquinho nas áreas afetadas: braços, mãos, antebraços e colo.
Massageie com movimentos circulares até absorver por completo.
Use toda manhã e toda noite. O campo subclínico da ceratose não descansa, e o seu tratamento também não pode descansar.
Dica: tire uma foto das áreas no primeiro dia, sempre no mesmo lugar e com a mesma luz. A mudança é gradual e, vendo todo dia no espelho, é fácil não perceber. A foto mostra.
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Em quanto tempo eu vejo resultado?
A maioria das clientes nota a pele mais lisa e as bordas das manchas mais baixas entre 3 e 4 semanas de uso certinho, de manhã e à noite.
Semanas 3 a 4: a maioria das clientes começa a notar a pele mais lisa e as bordas das manchas mais baixas.
90 dias completos: o resultado máximo, principalmente se o campo subclínico for mais profundo, se você tiver várias manchas ativas ou se elas vêm aparecendo há anos.
É exatamente por isso que damos 90 dias de garantia. O que mais faz diferença é usar de manhã e à noite, sem pular.
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Uso há 1 ou 2 semanas e ainda não vi diferença. É normal?
É normal. A maioria nota a pele mais lisa entre 3 e 4 semanas de uso certinho, e o resultado máximo vem com 90 dias. Continue: a sua garantia vale por 90 dias.
O campo subclínico da ceratose vem se formando por baixo da pele há anos, e chegar até ele leva tempo. Antes de concluir que não funcionou, confira:
Você está usando de manhã e à noite? Pular aplicações atrasa o resultado.
Está aplicando na pele limpa e seca, de preferência logo depois do banho?
Está massageando em movimentos circulares até absorver por completo?
Compare com uma foto do primeiro dia, na mesma luz. No espelho, todo dia, a mudança passa despercebida.
Se mesmo assim, usando direitinho, você não gostar do resultado, a garantia de 90 dias continua valendo. É só falar com a gente pelo e-mail info@dermiqua.com.
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Posso usar no rosto também, ou só no corpo?
Pode usar nos dois. A fórmula é suave o bastante para o rosto e para o corpo.
Funciona especialmente bem nas áreas que tomaram décadas de sol: mãos, antebraços, colo, ombros e rosto, exatamente onde a ceratose actínica mais aparece.
Uso e resultados
Deixa a pele melada?
Não. É uma fórmula de óleo seco, levinha, feita para absorver rápido, com toque acetinado.
O Óleo de Camélia da fórmula absorve na hora, sem deixar a pele melada. Use só um pouquinho em cada área e massageie em movimentos circulares até absorver por completo. Se a pele ainda estiver brilhando, é sinal de que usou mais do que precisava: massageie mais um pouco ou use menos na próxima vez.
Uso e resultados
Senti ardência, coceira ou vermelhidão. O que eu faço?
Pare de usar, lave a área com água e sabonete neutro e fale com a gente. Se não melhorar, procure um médico.
Qualquer pele pode reagir a algum ingrediente, mesmo natural. Se acontecer:
Pare de usar o óleo.
Lave a área com água corrente e sabonete neutro.
Se a irritação não passar ou piorar, procure um médico e leve a lista de ingredientes.
Fale com a gente pelo e-mail info@dermiqua.com. O seu caso entra na garantia e você recebe o dinheiro de volta.
Uso e resultados
Posso usar grávida, amamentando ou fazendo tratamento para a ceratose?
Nesses casos, converse com o seu médico antes de usar, só por precaução.
Se você estiver grávida, amamentando ou fazendo algum tratamento com receita para ceratose actínica, como 5-fluorouracil ou terapia fotodinâmica, converse com o seu médico antes de usar. Se você tem alergia conhecida a algum óleo vegetal, mostre a lista de ingredientes ao médico antes de começar.
Uso e resultados
Quais são os ingredientes?
Dezesseis ativos botânicos, entre eles Bakuchiol, Vitamina C lipossolúvel, Espinheiro-marítimo e Óleo de Camélia. Zero água, zero enchimentos, zero aditivos sintéticos.
Cada frasco tem dezesseis ativos botânicos. Estes são os principais, que agem direto na pele castigada pelo sol:
Bakuchiol (Psoralea corylifolia): a alternativa vegetal ao retinol, sem a irritação. Acelera a renovação das células da pele e reduz visivelmente a textura áspera, as bordas altas e o surgimento de novas lesões causadas por anos de sol.
Vitamina C (Tetraisopalmitato de Ascorbila): a forma de Vitamina C mais estável e solúvel em óleo. Penetra fundo na derme para neutralizar a reação oxidativa causada pelo sol. A Vitamina C à base de água nunca chega lá.
Espinheiro-marítimo (Hippophae rhamnoides): o único vegetal naturalmente rico em Ômega-7, o ácido graxo que reconstrói a barreira da pele por dentro. Rico em carotenoides que reduzem visivelmente a vermelhidão, as manchas e o afinamento da pele causado pelo sol.
Óleo de Camélia (Camellia japonica): absorve na hora, com toque acetinado, sem deixar a pele melada. Nutre a fundo a pele fina e castigada pelo sol.
Outros ingredientes: mais onze ativos botânicos escolhidos para ajudar na renovação, na hidratação e na recuperação da barreira da pele. Zero enchimentos. Zero água. Zero aditivos sintéticos.
Sem parabenosSem perfumes sintéticosSem óleo mineralSem conservantes artificiaisVegano
Pagamento
Pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Pix ou cartão de crédito em até 12x. No Pix, você ganha 5% de desconto.
Pix: aprovação em poucos minutos, e o pedido já entra para separação. No Pix, você ganha 5% de desconto.
Cartão de crédito: Mastercard, Visa, Elo, Hipercard, American Express e Diners Club, em até 12x. Antes de confirmar, o checkout mostra o valor de cada parcela e o total. O que aparecer como "sem juros" é sem juros.
Pagamento
Como funciona o pagamento no Pix?
Você recebe um QR Code e um código copia e cola, válidos por 30 minutos. Pagou, o pedido é confirmado em poucos minutos.
No final do checkout aparece o QR Code e o código copia e cola. Abra o app do seu banco, escolha pagar com Pix e escaneie ou cole o código. O Pix vale por 30 minutos.
Se o prazo passar sem pagamento, nada é cobrado: o código simplesmente expira. É só fazer o pedido de novo para gerar outro.
Pagou e o pedido não confirmou em até 1 hora? Mande o comprovante pelo e-mail info@dermiqua.com que a gente localiza.
Pagamento
É seguro colocar os dados do meu cartão?
Sim. Os dados do cartão vão direto para a AppMax, a empresa que processa o pagamento, sem passar pelo nosso servidor.
O formulário do cartão é da própria AppMax: os dados são criptografados no seu navegador e enviados direto para ela. A Dermiqua não vê nem guarda o número do seu cartão.
Pagamento
Meu cartão foi recusado. Fui cobrada?
Não. Pagamento recusado não gera cobrança. Você pode tentar outro cartão ou pagar no Pix.
A recusa vem do banco do cartão, por limite, segurança ou dado digitado diferente. Confira o número, a validade e o código de segurança e tente de novo, ou use outro cartão ou o Pix.
Às vezes o app do banco mostra uma "pré-autorização" mesmo com a compra recusada. Ela não é uma cobrança: o próprio banco desfaz em alguns dias e o valor não entra na fatura.
Entrega e rastreio
Entrega e rastreio
Vocês entregam em todo o Brasil? Em quanto tempo chega?
Entregamos para todos os estados, com código de rastreio. O pedido é separado em até 24 horas úteis e a entrega leva de 5 a 13 dias, conforme a sua região.
Pagamento aprovado: você recebe a confirmação por e-mail.
Em até 24 horas úteis: a nossa equipe de expedição separa o pedido. O código de rastreio chega no seu e-mail.
De 5 a 13 dias: a transportadora leva até você, conforme a sua região.
No total, até 13 dias úteis desde a aprovação do pagamento. Dias úteis não contam sábado, domingo e feriado. O frete é grátis em todos os kits, para todo o Brasil.
Nos kits com mais de um frasco, às vezes os frascos chegam em entregas separadas: um primeiro e o restante alguns dias depois. Veja como funciona.
Entrega e rastreio
Pedi mais de um frasco e chegou só um. Os outros vão chegar?
Vão. Nos kits com mais de um frasco, às vezes um frasco chega primeiro e o restante chega depois, em uma entrega separada. Isso é normal.
Dependendo do estoque e da rota da transportadora, os frascos de um mesmo pedido podem ser enviados em volumes separados. Por isso pode acontecer de chegar um frasco primeiro e o restante alguns dias depois.
Você não paga nada a mais por isso e o seu pedido continua completo: o restante segue para você normalmente.
Se o restante não chegar dentro do prazo de até 13 dias úteis desde a aprovação do pagamento, fale com a gente (pelo e-mail info@dermiqua.com) e a gente verifica na hora.
Entrega e rastreio
Como acompanho o meu pedido?
Pelo código de rastreio que chega no seu e-mail ou direto na nossa página de rastreio, só com o seu CPF.
Acesse a página de rastreio e digite o seu CPF ou o código de rastreio. Lá aparece a etapa atual, a data prevista de entrega e o histórico completo. A cada etapa nova do envio, você também recebe um aviso por e-mail.
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O rastreio não atualiza. Meu pedido sumiu?
Quase sempre não. Entre a postagem e a primeira leitura do código podem passar de 48 a 72 horas. Silêncio no rastreio não é extravio.
Nos trechos rodoviários, a encomenda viaja horas ou dias entre um centro de distribuição e outro, e o rastreio só atualiza quando ela é lida no próximo ponto. É comum ficar 2 ou 3 dias sem novidade.
A gente monitora cada leitura. Se passar de 13 dias úteis desde a aprovação do pagamento e o pedido não chegar, fale com a gente pelo e-mail info@dermiqua.com. Abrimos a ocorrência com a transportadora e, se o pacote tiver se perdido, você escolhe entre reenvio sem custo ou reembolso integral.
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Não recebi o e-mail de confirmação. E agora?
Olhe as pastas Spam e Promoções. Se não estiver lá, consulte o pedido pelo CPF na página de rastreio.
Os e-mails às vezes caem em Spam, Lixo eletrônico ou na aba Promoções do Gmail. Procure por "Dermiqua". Se não encontrar, consulte o pedido pelo CPF na página de rastreio.
Se o pedido aparece lá, está tudo certo. Se você acha que digitou o e-mail errado na compra, fale com a gente (pelo e-mail info@dermiqua.com) que corrigimos para você receber os próximos avisos.
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Digitei o endereço errado. Dá para corrigir?
Fale com a gente o quanto antes. Se o pedido ainda não foi despachado, corrigimos o endereço sem custo.
Mande o número do pedido (ou o seu CPF) e o endereço certo pelo e-mail info@dermiqua.com. Antes do despacho a correção é simples. Se o pedido já saiu, tentamos redirecionar com a transportadora.
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E se eu não estiver em casa na hora da entrega?
A transportadora costuma tentar de novo. Se o rastreio mostrar "destinatário ausente" ou "aguardando retirada", fale com a gente.
Se puder, deixe alguém avisado ou autorize a portaria a receber. Se o rastreio mostrar "destinatário ausente", "endereço não localizado" ou "aguardando retirada", fale com a gente (pelo e-mail info@dermiqua.com) que combinamos com a transportadora a melhor forma de você receber.
Garantia e reembolso
Garantia e reembolso
Como funciona a garantia de 90 dias?
Você tem 90 dias de garantia ou o seu dinheiro de volta. Se por qualquer motivo não gostar do resultado, devolvemos 100% do valor, sem perguntas e sem burocracia.
O campo subclínico da ceratose actínica vem se formando por baixo da sua pele há anos, e chegar até ele leva tempo. Por isso você tem 90 dias inteiros, contados a partir da data de entrega, para ver a pele mais lisa, as manchas mais baixas e menos lesões novas aparecendo.
Se por qualquer motivo você não gostar do resultado, devolvemos 100% do seu dinheiro, sem perguntas e sem burocracia. É só falar com a nossa equipe de atendimento: veja como pedir o reembolso.
Garantia e reembolso
Como eu peço o reembolso?
Devolver é simples. Fale com a gente pelo e-mail info@dermiqua.com, informe o número do pedido ou o seu CPF, e a gente cuida de tudo.
Informe o seu nome completo e o número do pedido. Não tem o número? O CPF usado na compra serve.
A gente confirma o pedido e faz o estorno pelo mesmo meio de pagamento que você usou.
Você recebe a confirmação do estorno por e-mail.
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Quando o dinheiro volta para mim?
No Pix, o valor volta para a mesma conta que pagou. No cartão, o estorno aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento.
Pix: o valor é devolvido para a mesma conta de onde saiu o pagamento.
Cartão à vista: o estorno aparece como crédito na fatura. Dependendo do dia de fechamento do seu cartão, sai na fatura atual ou na próxima.
Cartão parcelado: o banco cancela as parcelas que faltam e devolve as que já foram cobradas, também conforme o fechamento da fatura.
Se depois de duas faturas o crédito não aparecer, fale com a gente: mandamos o comprovante do estorno para você mostrar ao banco.
Garantia e reembolso
Comprei e me arrependi. Posso cancelar?
Pode. Se o pedido ainda não saiu, cancelamos e devolvemos tudo. Se já saiu, você tem 7 dias de arrependimento a partir do recebimento e ainda os 90 dias de garantia.
Antes do despacho (o pedido é separado em até 24 horas úteis): fale com a gente (pelo e-mail info@dermiqua.com) o quanto antes, cancelamos o pedido e devolvemos 100% do valor.
Depois do despacho: pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias a partir do recebimento para desistir da compra. E, além disso, a nossa garantia de 90 dias.
Problema com o pedido
Problema com o pedido
Apareceu uma cobrança que eu não reconheço. É de vocês?
As compras da Dermiqua aparecem na fatura do cartão ou no extrato do Pix como "DERMIQUA". Se não foi você, fale com a gente que cancelamos e devolvemos.
Na fatura do cartão ou no extrato do Pix, a cobrança aparece com o nome DERMIQUA. Antes de contestar no banco:
Pergunte em casa: às vezes alguém da família comprou no seu cartão.
Consulte pelo seu CPF na página de rastreio para ver se existe um pedido no seu nome.
Se não foi você, fale com a gente (pelo e-mail info@dermiqua.com). Cancelamos o pedido e devolvemos o valor.
Problema com o pedido
Fui cobrada duas vezes. O que aconteceu?
Muitas vezes é uma tentativa recusada que aparece como pré-autorização e some sozinha. Se forem duas cobranças de verdade, devolvemos a duplicada.
Quando uma tentativa de pagamento é recusada e você tenta de novo, o app do banco pode mostrar as duas. A recusada é só uma pré-autorização: o banco desfaz em alguns dias e ela não entra na fatura.
Se as duas cobranças aparecerem fechadas na fatura, ou se você pagou um Pix e também o cartão, fale com a gente (pelo e-mail info@dermiqua.com) com um print. Devolvemos a cobrança duplicada pelo mesmo meio de pagamento.
Problema com o pedido
O rastreio diz "entregue", mas eu não recebi.
Confira com a portaria, vizinhos e quem mora com você. Se não aparecer, avise a gente em até 7 dias: abrimos a investigação e você escolhe entre reenvio sem custo ou reembolso.
Na maioria das vezes o pacote foi recebido por outra pessoa: portaria, vizinho, alguém da casa, ou deixado na caixa de correio. Vale conferir primeiro.
Se não encontrar, avise a gente em até 7 dias depois da data de entrega (pelo e-mail info@dermiqua.com). Abrimos a investigação com a transportadora na hora. Falha dela não vira prejuízo seu: você fica com reenvio sem custo ou reembolso integral, como preferir.
Problema com o pedido
Meu pedido passou do prazo e não chegou.
Fale com a gente. Abrimos uma ocorrência com a transportadora e, se o pacote tiver se perdido, você recebe outro sem custo ou o reembolso integral.
O prazo é de até 13 dias úteis desde a aprovação do pagamento (sábado, domingo e feriado não contam). Passou disso? Mande o número do pedido ou o CPF pelo e-mail info@dermiqua.com, ou registre uma reclamação pelo chat.
A gente cobra a transportadora e te dá uma posição. Se o pacote tiver se perdido no caminho, você escolhe: reenvio sem custo ou reembolso integral.
Problema com o pedido
O frasco chegou vazado, quebrado ou errado.
Tire uma foto do frasco e da embalagem e mande para a gente. Enviamos outro sem custo.
Mande pelo e-mail info@dermiqua.com, em até 7 dias depois do recebimento:
o número do pedido ou o seu CPF;
uma foto do frasco e uma da caixa em que ele chegou.
Com as fotos, mandamos um novo sem custo. Se preferir, fazemos o reembolso.
Problema com o pedido
Pensei em contestar no banco ou reclamar. Vale falar com vocês antes?
Vale, e é mais rápido. Contestação no banco fica semanas em análise entre os bancos. Falando direto com a gente, o problema é resolvido sem essa espera.
Você tem todo o direito de contestar ou reclamar. Mas, quando uma contestação é aberta, o valor fica em disputa entre o seu banco e a empresa de pagamento, e a análise costuma levar semanas. Enquanto isso, o pedido fica travado e a gente não consegue fazer o estorno direto.
Tente outra palavra (por exemplo: entrega, Pix, reembolso) ou fale direto com a gente pelo e-mail info@dermiqua.com.
Não achou sua resposta? Fale com a gente.
Qualquer problema com o pedido, a entrega ou a cobrança, a gente resolve direto com você: reenvio, troca ou reembolso. Tenha em mãos o número do pedido ou o seu CPF.
